Riporto i suoi messaggi, così da rendere più chiara la situazione. Questo è del 9 dicembre:
Ciao Emanuele..stavo dando un occhio alle tariffe piu convenienti ed ecco che mi sn imbattuto in questo tuo forum molto interessante e formativo..complimenti!
Volevo in poche righe illustrarti la mia situazione..non cosi semplice.Io avevo cky e circa un anno fa ho accettato una proposta che mi fecero per telefono dell offerta home pack.Gia un anno fa sapevo che avrei dovuto cambiar casa e chiesi espressamente se ci sarebbero stati problemi nel trasferire la mia offerta e mi dissero assolutamente di no.Adesso ho trovato casa e appena ho chiesto il trasloco dell home pack ovviamente mi è stato detto che non si puo in quanto fastweb non prevedeva questa opzione.E quasi un mese che vado avanti a chiamare e richiamare e mi viene detto continuamente di riprovare tra qlk settimana perchè stan aspettando che escano i moduli per la richiesta di trasferimento dell home pack.Mi è stato consigliato di fare un fax per accelerare la pratica, e l ho fatto e di inviare la raccomandata per la disdetta e di specificare che richiedevo disdetta solo perche era impossibile fare il trasloco e che comunque sono intenzionato a rimanere con questo pacchetto e di non aver alcun costo aggiuntivo in quanto è un disservizio fastweb e non sono io a voler cambiare gestore.Ora mi chiedo dopo aver fatto la raccomandata di disdetta, cosa devo fare?io continuo a pagare il mio abbonamento nonostante non sono piu in quell abitazione mentre cerco una soluzione da piu di un mese..cosa devo fare ancora?e poi siccome ho necessita di internet e della linea telefonica nella nuova abitazione come devo fare per accelerare i tempi ed avere di nuovo la linea?mi conviene fare l home pack oppure è meglio dividere le due cose e chiedere di fare la super surf?mi conviene chiedere gia adesso l attivazione della nuova linea oppure aspettare ancora una risposta da parte loro alla raccomandata che ho inviato?Scusami la sfilza di domande ma davvero non so piu come uscirne!!!!Grazie mille per la risposta!
Io gli avevo risposto di aspettare la prossima mossa di Fastweb, e lo avevo ricontattato qualche giorno dopo per segnalargli che il contratto adsl+telefono prevedeva la possibilità di traslocare la linea. Ecco ancora la sua risposta:
Caro Emanuele, grazie a te per il continuo interesse!si so che si potrebbe fare il trasloco ma..il problema principale è un altro..che non è previsto per il pacchetto home pack!capito qual è la fregatura?!?cioe le due cose (sky o fastweb) singolarmente non ti fanno problemi per quanto riguarda il trasloco, ma ti fanno storie se appunto hai l home pack!cosa alquanto assurda!comunque sia ho gia fatto raccomandata di disdetta..era la soluzione migliore.Puo essere che paghero qualche penale che pero tentero di recuperare attivando di nuovo questo pacchetto. Se mi danno questa possibilita allora rifaccio l home pack altrimenti avranno un cliente in meno!Quello che mi sconvolge di piu è la poca chiarezza in merito degli operatori..ovvio non è colpa loro..ma davvero ognuno ti dice la sua e non sai come gestire la cosa perchè non sai chi prendere in considerazione!è davvero una cosa assurda!Graze mille ancora!qualunque novità fammi sapere.Io ti scrivero ogni volta ci saranno aggionramenti!
Dopodiché mi scrive nuovamente per chiedere di un’offerta alternativa, pensava di passare ad Infostrada, frustrato dalla mancanza di chiarezza di Fastweb riguardo la sua situazione. Il problema è che recedere dal contratto con Fastweb gli costerà un centinaio di euro. Ora, il fatto che un’azienda importante come Fastweb possa pretendere questo balzello dopo che Matteo ha continuato a pagare l’abbonamento per tre mesi senza usufruire del servizio, attendendo pazientemente loro notizie, mi lascia senza parole.
Nulla di illegale, ci mancherebbe, è nel contratto. Però i contratti non dovrebbero essere pezzi di carta, ma relazioni. È tutto comprensibile, Fastweb avrà i suoi problemi con il trasloco del contratto (un’azienda enorme, che gestisce infrastrutture telematiche di portata nazionale, con migliaia di dipendenti e un esercito di consulenti legali, e non riesce a traslocare un contratto? Davvero?), ci saranno questioni tecniche, tutto bene. Ma cosa ci vuole a dare una spiegazione chiara e univoca, una volta per tutte, a mandare una lettera di scuse in cui si annuncia — non dico un rimborso dei costi sostenuti senza usufruire il servizio, sarebbe troppo (!!) — ma almeno che l’abbonamento sarà disattivato senza alcun costo e che magari il buon Matteo potrà mantenere il suo abbonamento a Sky (visto che per loro sembra non esserci alcun problema).
E invece, ecco cosa mi scrive oggi Matteo:
Ciao Emanuele..dopo un po’ di tempo ci risentiamo, purtroppo solo con novità negative!io ho bisogno davvero di una mano perché non ne esco più!ricordi il mio problema..cliente nome pack(sky+Fastweb) cambio di casa..trasloco di SKY senza nessun problema,trasloco di Fastweb..un DISASTRO!dicevano che Fastweb aveva aperto al trasloco..il24 dicembre ho fatto la richiesta tramite fax con il modulo nuovo che mi han mandato.Dopo circa un mese li ricontatto e scopro che Fastweb ha bloccato questo tipo di traslochi..il motivo??problemi tecnici!ASSURDO!a parte la mancanza di comunicazione..perché perlomeno mi avrebbero dovuto avvisare..ma sopratutto io CONTINUÒ A PAGARE IL MIO ABBONAMENTO NELL APPARTAMENTO VECCHIO senza usufruirne da ormai3mesi!ci rendiamo conto!?!io n so più ke fare!se blocco il pagamento..mi tolgono anke Sky xke e un conto unico!se faccio richiesta di disattivazione mi tocca pagare 100e rotti euro!ma ci rendiamo conto?!?non so più come comportarmi!intanto 3mesi di internet pagato a vuoto!l unica soluzione e pagare qst benedetti100euro per uscirne fuori ma visto che disdico per colpa loro e non mia è giusto doverci rimettere qst cifra?!?datemi qualche consiglio!il problema e ke Fastweb..se ne frega dei propri clienti!mentre SKY ci tiene!mi pento di esser passato a Fastweb anke kn il cellulare!cioè sn cliente al fisso da un anno, due SIM Fastweb in abbonamento..e qst é il loro trattamento!
Grazie per l attenzione!spero di arrivare presto ad una soluzione anche xke ho urgente bisogno di internet a casa e del telefono fisso!
Quando leggo queste cose, mi viene un senso di angoscia. Il problema, fondamentalmente, è semplice: sono certo che basterebbe incaricare un impiegato e in una manciata di giorni il trasloco sarebbe fatto. Dov’è il senso di responsabilità delle aziende? Perché lasciano gli utenti affogare tra call center, raccomandate, fax, contratti cavillosi? Perché scaricano sugli utenti (paganti!) i loro problemi?
Ora indirizzerò, tramite i social network, Fastweb a questo articolo, sperando di attirare la loro attenzione sul problema di Matteo.
Aggiornamento!
Sembra che finalmente qualcosa si sia mosso. Fastweb ha — almeno! — disattivato il contratto nella vecchia casa di Matteo, che almeno eviterà di pagare a vuoto. Ora vedremo se ci saranno ulteriori sviluppi. Nel mio piccolo sono molto contento di aver aiutato Matteo quantomeno ad avere un minimo di attenzione da parte di Fastweb.
Se credi anche tu che le aziende dovrebbero mostrare maggiore rispetto verso gli utenti che le fanno andare avanti con i loro abbonamenti, condividi questo post tramite i bottoni qui accanto.
Altro aggiornamento
A seguito della pubblicazione del nuovo articolo sul trasloco Home Pack di Fastweb, ho ricontattato Matteo per sapere come era finita la storia. Ecco la sua risposta:
@offerteinternet guarda..ancora sn in ballo!n ci crederai ma è così!adesso seguendo i consigli del tuo blog sto attivando Tiscali!sperem!
— matteo duini ♋★ ★ ★ (@MDuini) 18 maggio 2013