Passare a Fastweb: come funziona e quanto tempo richiede
Molti utenti di Offerte Internet mi hanno chiesto come funziona il passaggio da altro operatore a una delle Offerte Fastweb, come Fastweb Joy. Il processo è semplice e nella gran parte dei casi piuttosto rapido. Vediamo nel dettaglio si svolge e cosa è richiesto da parte dell’utente.
Come passare da altro operatore a Fastweb
Con le norme in vigore ormai da diversi anni, passare a Fastweb da un altro operatore è semplicissimo. Infatti, se sei coperto dalla rete di proprietà Fastweb (puoi controllare la copertura a questo link), è sufficiente:
- Attivare un abbonamento Fastweb dalla pagina internet di Fastweb
- Recuperare il codice di migrazione dalla bolletta del tuo attuale operatore (ti spiego più avanti come fare)
- Fatto
Nella maggioranza dei casi, non è necessario inviare la disdetta, perché fornendo il codice di migrazione si autorizza Fastweb a disdire il vecchio contratto per attivare il nuovo. Se il nuovo abbonamento include il servizio telefonico, come ad esempio Fastweb Super Jet, il tuo vecchio numero verrà portato nel nuovo contratto e continuerà a funzionare come sempre.
In alcuni casi, come ad esempio se si è abbonati ad alcuni contratti Telecom, Alice o TIM, ti verrà fornito un modulo intitolato Lettera di Recesso, che basterà compilare e spedire all’indirizzo indicato per sbarazzarsi della vecchia utenza e attivare la nuova.
Cos’è e dove trovo il codice di migrazione del vecchio operatore?
Il codice di migrazione o di portabilità identifica in modo univoco il contratto e il numero telefonico associato. Essendo un codice non pubblico comunicato esclusivamente al cliente, assicura che chi richiede la migrazione sia effettivamente il titolare del contratto, quindi la persona autorizzata a farlo.
Il codice di migrazione è fornito con ogni bolletta o fattura telefonica. A volte è chiamato anche Codice di Trasferimento, o Codice di Portabilità. Nel caso di Telecom TIM, invece, è chiamato Codice Segreto TIM. È sempre la stessa cosa, ed è tutto ciò che serve per passare il proprio numero da un contratto all’altro. Di seguito dei fac-simile delle fatture dei vari operatori, in cui viene evidenziata la posizione del codice di migrazione.
Come passare da Telecom TIM a Fastweb. Dove trovare il codice di migrazione o codice segreto di Telecom TIM
Come passare da Teletu a Fastweb. Dove trovare il codice di migrazione Teletu
Come passare da Tiscali a Fastweb. Dove trovare il codice di migrazione Tiscali
Come passare da Vodafone a Fastweb. Dove trovare il codice di migrazione Vodafone
Come passare da Infostrada a Fastweb. Dove trovare il codice di migrazione Wind Infostrada
Se non trovi la tua bolletta cartacea per qualunque ragione, potrai trovare questa informazione anche sulle bollette e fatture inviate elettronicamente via email oppure presenti nel tuo account sui siti web degli operatori.
Se ancora non lo trovi, puoi sempre contattare il call center o servizio clienti del tuo operatore e richiedere il codice di migrazione. Per legge, gli operatori sono obbligati a fornire il codice di migrazione entro 24/36 ore.
Quanto tempo ci vuole per passare da altro operatore a Fastweb?
Per contratto, il passaggio da altro operatore a Fastweb non può durare più di 60 giorni dalla richiesta, ma in genere i tempi sono molto più brevi. Di solito, infatti, le richieste vengono evase nel giro di un paio di settimane.
Fastweb cercherà di ridurre al minimo il tempo cieco, cioè il periodo in cui il vecchio contratto non è più attivo e il nuovo non è ancora funzionante. In base al tipo di tecnologia in uso e al contratto in vigore, i tempi ciechi possono variare, ma in genere è lecito aspettarsi operazioni piuttosto rapide. Nel mio caso, e sono passati diversi anni ormai, io ebbi un periodo di transizione di una ventina di minuti circa. Niente male davvero.
Quanto costa passare da altro operatore a Fastweb?
Il passaggio da altro operatore a Fastweb in sé è gratis, non ha alcun costo, ma tieni in considerazione che il tuo vecchio operatore probabilmente applicherà costi di disattivazione che possono essere anche piuttosto salati nel caso in cui il vecchio contratto venga disdetto prima dei due anni (24 mesi). Alcuni operatori, ad esempio, possono applicare sconti speciali per i contratti più lunghi e possono richiedere indietro gli sconti usufruiti in caso di disdetta anticipata. Altri possono richiedere in una soluzione unica pagamenti che dovevano essere dilazionati, ad esempio per l’acquisto di un modem o di apparati simili.
In questi casi, il costo verrà addebitato dal vecchio operatore su una ultima bolletta che includerà gli ultimi costi. La buona notizia è che dopo quel ultimo pagamento, null’altro sarà douvto al vecchio operatore e potrai quindi dirgli addio per sempre e gestire ogni cosa direttamente tramite Fastweb.
L’attivazione delle promozioni Fastweb è gratuita per contratti della durata superiore ai 2 anni, quindi non si deve pagare nulla.
Conclusioni
In sostanza, quindi, il passaggio da altri operatori a Fastweb è un processo rapido e semplicissimo, che spesso richiede quasi nessun intervento da parte dell’utente. Il costo dell’operazione varia in base al contratto che si era sottoscritto precedentemente con il vecchio operatore, e in generale non è particolarmente rilevante per contratti della durata superiore ai 2 anni, mentre una maggiore cautela va applicata per contratti di durata più breve.
A parte questo, non c’è alcun motivo per non passare a una delle offerte internet e telefono Fastweb e iniziare a risparmiare da subito navigando sulla rete più veloce d’Italia in ADSL e in Fibra Ottica. Ecco di seguito le offerte più allettanti:
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Hai domande sugli abbonamenti Fastweb? Non esitare a chiedere qui sotto. Sarò felice di risponderti.
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Salve,chi da disdetta a infostrada per passare a fastweb ci pensa tutto fastweb
Ciao Michi e grazie per la domanda.
Se hai fatto la richiesta di attivazione tramite Fastweb con richiesta di portabilità del numero o dicitura simile, allora Fastweb si occuperà di disdire il vecchio contratto e attivare il nuovo. Per far questo, ti dovrebbe essere stato chiesto il Codice di migrazione.
Se non ricordi, puoi sempre chiamare il servizio clienti Fastweb e avere delucidazioni sulla procedura specifica attivata nel tuo caso.
Spero di esserti stato d’aiuto.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet
Salve, ho una linea Tim Fibra+telefono intestata a me e Sky intestata a mia moglie, vorrei passare a Fastweb solo internet sfruttando l’offerta Sky+Fastweb a 19.95 è possibile?
Ciao Andrea e benvenuto su Offerte Internet.
In effetti, non sono riuscito a trovare l’informazione precisa, ma immagino che i due contratti debbano essere intestati alla stessa persona. Non so se ci sono modi per aggirare questa restrizione. Ti conviene sentire il servizio clienti di Fastweb. Puoi prenotare il servizio di richiamata andando a questa pagina.
Spero che riuscirai ad usufruire dell’offerta.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet
Gentile Emanuele,
ho sottoscritto la domanda di attivazione full con telefono adsl e mobile, il 20 Novembre, per passare da Tiscali a Fastweb. Sto ancora aspettando, sono passati più di 70 gg. In questi casi è consigliabile fare una nuova attivazione o aspettare per un servizio che non arriverà mai? C’è gente che ha aspettato anche 4-5 mesi. Posso chiedere un rimborso, dati che sono passati 60 giorni? Grazie
Ciao Gabriele e benvenuto su Offerte Internet.
Accidenti, mi dispiace di sentire di questo ritardo. È un caso molto raro, per la precisione, rientri nello 0,6% di tutte le attivazioni Fastweb. Il 99,4%, infatti, viene attivato entro i termini contrattuali.
Immagino che questo non sia di grande consolazione.
Non saprei cosa dirti, francamente. Ti consiglio di contattare il servizio clienti e chiedere delucidazioni. Hai anche la possibilità di controllare lo stato della tua attivazione online.
In ogni caso, superati i 60 giorni, hai diritto a 5€ di indennizzo al giorno per 10 giorni. Superati i 10 giorni è previsto un ulteriore indennizzo, ma la dicitura non è chiara. Te la incollo qui di seguito:
A parte l’errore (“delle tue richieste dell’abbonato”), è chiaro comunque che un ulteriore indennizzo è previsto, ma deve essere espressamente richiesto.
In sostanza, come dicevo prima, è meglio contattare il servizio clienti e chiedere informazioni precise su come procedere.
Spero di esserti stato d’aiuto e che la cosa si risolva prestissimo.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet
Grazie Emanuele. Alla fine mi sono stancato di aspettare perchè mia moglie deve lavorare da casa e non ha mai la linea. Ho dovuto fare una nuova attivazione, perchè il telefono di casa non va più dal 4 gennaio, la linea Tiscali è stata isolata, Twitter mi dice che ha fatto il sollecito, Fastweb Facebook mi dice che hanno preso in carico la mia richiesta, da Durazzo mi rispondono dal call center e mi dicono che stanno aspettando la risposta del tecnico, mi faccio chiamare per i nuovi contratti sul cellulare ma mi dicono che non sanno spiegarmi perchè c’è questo ritardo. Ringrazio Dio che l’unico che va finora è il cellulare, altrimenti saremmo totalmente scollegati dal mondo. E io che pensavo fosse la più seria come compagnia telefonica. Cmq, dopo tutto questo aspettare ho dovuto fare una nuova attivazione. Ora devo chiedere il rimborso a Fastweb per quella vecchia, ma non ho capito se devo prima fare il reclamo, e decorsi tot giorni da quello posso chiedere i soldi, o se posso chiedere il rimborso subito dato che sono passati più di 60 gg dalla richiesta.
Ciao Gabriele e bentornato.
Mi dispiace sentire dei problemi che stai avendo. Sono piuttosto rari, ma purtroppo accadono.
Spero che questa volta l’attivazione proceda speditamente e senza ulteriori intoppi.
Per quanto riguarda il rimborso, non so proprio come funziona. Chiedi al servizio clienti a quali rimborsi hai diritto e in che modo richiederli.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet
Salve,sono passato da Telecom a Fastweb. Dal 16 novembre pago le fatture a Fastweb, dopo qualche giorno mi arriva anche la fattura di telecom. Qualcosa non va. Contattato fastweb riferisce che forse è l’ultima bolletta Telecom. Altro mese altre bollette sia di Fastweb che di telecom. Telefono a entrambi prima Fastweb mi dice di contattare a Telecom per il rimborso, telefono poi a Telecom e mi dice che risulto ancora come operatore con loro. Dopo tantissime telefonate a tutt’oggi pago 2 bollette e non ho risolto il problema. Dovevo essere stato contattato da un superiore Fastweb ma ad oggi nulla. Ho mandato un fax all’ufficio reclami Fastweb e nessuna risposta. Ho bloccato il rid pagamento e aspetto la prossima bolletta. Ho fatto bene? Aspetto vostre comunicazioni e consigli. Grazie e saluti
Ciao Sergio e benvenuto su Offerte Internet.
È chiaramente Telecom (TIM) a dover disdire il contratto e rimborsarti dei mesi pagati che non erano dovuti. Prova a mandare il reclamo alla Telecom, non a Fastweb.
Per quanto riguarda il blocco del pagamento, sebbene moralmente sia ineccepibile, corri il rischio di essere inserito nella banca dati dei morosi.
Francamente, non so come aiutarti. L’unica cosa che posso consigliarti è attaccarti al telefono con Telecom e chiedere di disdire immediatamente il contratto e di rimborsarti gli ultimi mesi non dovuti.
Spero che le cose si risolvano in fretta.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet
PS.Il contratto con infostrada e dal 2010
Salve e spero che lei mi può aiutare ad usire da questo incubo.Dal 1 agosto 2017 sono diventata cliente fastweb pasando da Infostrada e dando il codice di migrazione a fastweb, dopo quattro mesi mi trovo a pagare due gestori anche se ho chiamato servizio clienti fastweb per risolvere questo problema,il problema non è stato risolto perché le bollette di Infostrada continuano ad arare anche se quando ho fatto il contratto con fastweb ho chesto se devo rivolgermi al altro operatore per non trovarmi nella situazione di pagare due gestori e loro mi hanno detto che si occupano loro invece non è stato così. Ho chiamato servizio clienti Infostrada ma non risultò più come cliente ma le bollette mi arrivano lo stesso.Con infostrada avevo un contratto compreso di telefono e ADSL e con fastweb ho un contratto solo con ADSL. Le ringrazio anticipatamente per il suo aiuto
Salve Domnica e benvenuta su Offerte Internet.
Mi dispiace di leggere della sua esperienza negativa. Purtroppo questi disguidi amministrativi possono capitare.
Da come la descrive, sembra che il problema sia imputabile a Infostrada. Se non è cliente, come le dicono al telefono, perché continuano ad arrivarle le bollette? O è cliente e quindi arrivano bollette, oppure non è cliente e quindi non arriva nessuna bolletta. Non ha molto senso la situazione in cui si trova.
Le consiglio di contattare nuovamente il servizio clienti Infostrada con le bollette in mano e di fornire all’operatore telefonico gli estremi della bolletta: ci sarà sicuramente un numero di fattura, un codice cliente e altri dati che possono aiutare l’operatore a identificare il problema.
Se anche questo non risolve il problema, non può far altro che rivolgersi a un’associazione di consumatori. Posso consigliare Altroconsumo, oppure per avere supporto legale, c’è bastabollette.it.
Mi dispiace di non poter fare altro per aiutarla.
Spero comunque di averle dato delle indicazioni utili per uscire da questa situazione.
In bocca al lupo e a presto!
Emanuele — Offerte Internet
Ho sottoscritto un contratto con fastweb con fibra 200 mega, ancora il passaggio da tim a fastweb non è stato effettuato, quindi non posso dire ancora nulla sulla qualità del servizio fastweb. Ho notato invece che da quando ho avviato il passaggio da tim a fastweb la connessione attuale (TIM) è rallentata parecchio da 17 mega a 6-7 mega. Si tratta solo di una coincidenza o tim vuole “vendicarsi”?
Ciao Emanuele e benvenuto su Offerte Internet.
Mi sembra abbastanza improbabile che sia in corso una “vendetta” da parte di TIM. È improbabile che sappiano della disdetta, finché Fastweb non richiederà il distacco e completerà il nuovo allaccio. Inoltre, se tu fossi TIM vorresti che l’ultimo ricordo di te sia un pessimo servizio? No, probabilmente vorresti che un cliente si ricordasse di te in caso le cose con Fastweb non vadano come sperato. Avrebbe più senso, no?
Spero in ogni caso che il tuo contratto con Fastweb vada alla grande. Io mi sono sempre trovato molto bene con loro.
Buona navigazione e a presto!
Emanuele — Offerte Internet
Ciao Emanuele, ho chiamato il 187 così come mi hai consigliato e l’operatore dopo che ho detto che avrei disdetto il contratto e sarei passato ad altro operatore solo con linea dati, mi ha detto che è impossibile perchè è obbligatorio avere anche la linea fissa. Fastweb mi ha detto che la nostra zona non è coperta con la loro linea propria, per cui mi chiedo se Telecom una volta che gli arriva la disdetta non possa tagliare o bloccare la linea che arriva nel ns. ufficio. Come funziona? Grazie ancora
Ciao Fabrizio.
Scusa se ci ho messo un po’ a rispondere, è stata una settimana impegnativa.
Se non sei coperto direttamente da Fastweb, le cose possono essere diverse. Ti consiglio di chiamare Fastweb per chiedere come muoverti.
Ovviamente è necessario avere una linea fissa, ma credo che sia comunque possibile disdire il contratto con Telecom e mantenere soltanto l’abbonamento Fastweb in bitstream (o wholesale, cioè quando Fastweb fornisce il servizio tramite le reti Telecom). Solo che non so nello specifico quale sia la procedura, e cioè se si debba prima disdire Telecom o che.
Ti conviene chiedere a Fastweb che in questo caso ha maggiore interesse a ottenere il tuo contratto.
Spero di esserti stato d’aiuto e grazie per la pazienza.
Buon weekend!
Emanuele — Offerte Internet
Buonasera, abbiamo attualmente un contratto con Tim/Telecom riguardo linea fissa voce e ADSL.Vorremmo passare a Fastweb solo con linea dati. Dobbiamo disdire noi il contratto con Telecom o fa tutto Fastweb con il codice di migrazione? Poi abbiamo il router di Telecom che stiamo pagando 10€ a bolletta, va restituito o dobbiamo continuare a pagarlo? Se può servire siamo un’azienda con P.Iva. GRAZIE
Ciao Fabrizio e benvenuto su Offerte Internet.
Mi pare un’ottima scelta, la vostra.
Con il codice di migrazione, si occupa di tutto Fastweb.
Per quanto riguarda il modem, invece, ti conviene informarti con il 187. In base al contratto sottoscritto a suo tempo, le cose possono cambiare. È possibile che dobbiate restituire il modem o che vi venga richiesto di pagare le rate mancanti per l’acquisto dello stesso (se previsto). Purtroppo, non posso darti indicazioni più precise perché dipende dal tipo di contratto in vigore quando hai sottoscritto l’offerta e dalla durata del contratto con TIM.
Ad ogni modo, sicuramente il 187 avrà informazioni più precise al riguardo.
Ti segnalo che per le partite iva, i prezzi esposti sulle
pagine Fastweb dedicate alle aziende sono da intendersi iva esclusa.
Spero di esserti stato d’aiuto.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet
salve, stiamo per passare a fastweb da Vodafone (intrnet, fisso e ricaricabile mobile).
vorremmo sottoscrivere l’ultima offerta a 39.90 che comprende fibra, fisso e sim mobile. so che fastweb si occuperà della disdetta dell’attuale abbonamento internet e voce di vodafone, ma volevo sapere se si occuperanno anche loro della disdetta della mia ricaricabile vodafone oppure se devo pensarci io.
inoltre, dobbiamo restituire la station vodafone entra quanto tempo dalla disdetta?
grazie mille
Salve Ornella e benvenuta su Offerte Internet.
Se vuoi mantenere il tuo attuale numero di telefono della sim Vodafone, dovrai specificarlo durante il processo di registrazione che seguirai a
questa pagina. In questo caso, Fastweb si occuperà di disdire il vecchio contratto e passare il numero alla nuova sim. Se c’è del credito residuo nella vecchia sim, verrà riaccreditato nella nuova detratti eventuali costi addebitati da Vodafone in base al tuo contratto.
Relativamente alla Vodafone Station, dovrete restituirla solo se il vostro contratto con Vodafone è durato meno di 24 mesi. In ogni caso, riceverete le istruzioni per la restituzione della Vodafone Station via email. Il processo è comunque semplicissimo:
È comunque opportuno attendere comunicazioni in merito da parte di Vodafone, perché le procedure potrebbero essere diverse di zona in zona.
Spero di esserti stato d’aiuto. Ecco di nuovo il link per attivare l’offerta Fastweb INTERNET + TELEFONO + MOBILE.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet
Buongiorno, io sono in lotta con vodafone. Ho firmato un contratto all’incirca 4 anni fa; vorrei recedere il mio abbonamento con loro perchè in wifi non garantiscono la velocità che loro dicono e non prende nelle altre camere di casa mia e vivo in un appartamento di 70 mq. Secondo loro il problema è causato da delle frequenze radio che interferiscono e quindi dovrei comprare un ripetitore, ma io non vorrei visto che pago solo adsl e telefono 45 euro al mese e non ritengo giusto continuare a pagare per un servizio che non va. cosa dovrei fare ?? grazie e saluti.
Ciao Gabriele e benvenuto su Offerte Internet.
Purtroppo, stando a quello che dici, non c’è granché che Vodafone possa fare per migliorare la tua situazione. Se il problema è nella rete interna, Vodafone non ha alcun modo per potenziare il tuo segnale. Il suggerimento che ti danno da Vodafone è l’unico che abbia senso e difficilmente le cose cambieranno passando a un altro operatore.
Per farti un’analogia che magari ti è familiare, è come lamentarsi con il distributore di benzina perché la macchina è troppo lenta. Non c’è nulla che il benzinaio possa fare per migliorare la situazione, e andare da un altro benzinaio non cambierà la cosa.
Certo, con un’offerta come Fastweb INTERNET spenderai molto meno; ma senza potenziare la tua rete interna tramite un ripetitore wifi, il segnale nelle altre camere di casa non migliorerà. Puoi trovare dei ripetitori wifi a questa pagina a prezzi davvero accessibili.
Per cui, il mio consiglio è il seguente:
Forse questa non è la risposta che ti aspettavi, ma purtroppo Vodafone sembra non avere colpe nel tuo caso.
Nel mio piccolo, spero di esserti stato d’aiuto nel comprendere meglio la situazione.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet
Buongiorno,
ho un contratto tim smart con internet e telefono fisso.
Sto valutando il passaggio a fastweb solo con adsl non essendo più interessato alla telefonia fissa.
Come mi comporto con disdetta Telecom…?
Ci pensa fastweb anche se non voglio più la telefonia fissa…?
Quali sono I tempi di attivazione…?
Grazie
Ciao Giancarlo e benvenuto su Offerte Internet.
Nelle zone coperte da rete di proprietà, Fastweb si occupa di disdire il precedente contratto, per cui non dovrai fare niente.
Nel caso di Fastweb INTERNET (la vecchia Joy), quindi il contratto solo ADSL/fibra senza telefono, dovrai dare la disdetta tu personalmente nel caso in cui la zona non sia coperta direttamente da Fastweb.
Ti verranno comunque fornite le istruzioni necessarie e ti verrà chiesto il numero di migrazione durante la procedura di abbonamento.
Puoi andare direttamente qui e procedere con la procedura di iscrizione.
Venendo alle tempistiche, il contratto prevede un tetto massimo di 60 giorni dalla richiesta, ma in genere le attivazioni sono molto più rapide. Nel giro di un paio di settimane dovresti avere la linea attiva.
Spero di esserti stato d’aiuto.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet
l’attivazione fastweb con fibra da cabina viene considerata adsl 200m? la domanda mi sorge perché sono in attesa di trasloco da Infostrada e inizialmente avevano sbagliato indirizzo dicendomi che potevano darmi solo adsl,poi su quello giusto invece mi hanno confermato la fibra,ma è rimasta la dicitura attivazione adsl. grazie
Ciao Paolo e benvenuto su Offerte Internet.
Dipende dalle zone, non solo dal tipo di connessione. Puoi andare sul sito di Fastweb e fare il test di copertura inserendo l’indirizzo della tua nuova casa.
Da lì dovresti poter vedere la velocità di connessione nominale della tua linea.
Spero di esserti stato d’aiuto.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet
salve, dovrei cessare linea telefonica con vodafone attiva da 5 mesi circa a 25,00 euro per sempre ed attivare una nuova linea con migrazione verso fastweb. prego mi inviate informazioni in merio. grazie e saluti
Ciao Carmela e benvenuta su Offerte Internet.
Per migrare la tua linea telefonica esistente verso una promozione Fastweb, ti basterà andare a questa pagina e cliccare su Verifica Indirizzo.
Ti verrà chiesto di fornire il tuo indirizzo e numero di telefono. Nella schermata successiva, riceverai le informazioni relative al tipo di offerta che potrai attivare: velocità internet, costi, condizioni.
Potrai quindi rivedere con calma tutte le informazioni e poi procedere direttamente da lì ad attivare l’abbonamento.
Fastweb si occuperà di disdire il tuo vecchio contratto e migrare il numero alla nuova linea, che verrà attivata nel giro di qualche giorno, generalmente un paio di settimane.
Riceverai il modem via posta e una volta collegato alle prese si installerà automaticamente.
Spero di esserti stato d’aiuto. Se hai altre domande, chiedi pure.
Ecco di nuovo il link per attivare l’offerta Fastweb.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet