Fastweb: durata contrattuale, costi di attivazione e disattivazione
Una delle domande più frequenti che ricevo qui su Offerte Internet riguarda le modalità di disattivazione delle varie offerte. Oggi propongo, quindi, una piccola guida riassuntiva sulla durata contrattuale, i costi di attivazione e disattivazione delle offerte internet Fastweb.
Durata dei contratti Fastweb
Fastweb non stabilisce una durata minima contrattuale. Cioè, è possibile chiedere di disdire il contratto in qualunque momento. Però c’è un però e riguarda i costi di attivazione, come spiegherò nel prossimo paragrafo.
Costi di attivazione Fastweb
Per i contratti stipulati via internet a questa pagina, le attivazioni sono gratis sia per linee esistenti che in caso di installazione di una nuova linea telefonica.
Attenzione, però, perché le attivazioni sono gratuite soltanto per contratti superiori a 24 mesi di durata. Ciò vuol dire che se deciderai di rescindere il contratto prima di due anni, dovrai sborsare quei costi di attivazione che ti erano stati abbuonati all’inizio e che ammontano a 119,99€. Il contributo verrà addebitato con l’ultima fattura all’atto del distacco.
Costi di disattivazione linee Fastweb
A prescindere dalla durata del contratto, inoltre, Fastweb come tutte le altre compagnie telefoniche addebita anche i famigerati costi di disattivazione che il decreto Bersani sulle liberalizzazioni non è riuscito a debellare, forzando semplicemente un cambio di denominazione da “penali” a “contributi”. Nel caso di una “penale”, infatti, è chiara la violazione dei principi antitrust per una maggiore apertura del mercato concorrenziale. Con il nome di “contributi di disattivazione”, i costi usciti dalla porta rientrano dalla finestra e la situazione per il consumatore non cambia.
Tant’è, i costi di disattivazione di Fastweb vengono calcolati in base alle modalità del distacco e alla proprietà degli apparati utilizzati durante la permanenza in Fastweb. Mi spiego meglio:
- In caso di migrazione verso altro operatore o rientro in Telecom Italia, con apparati non di proprietà del cliente, il costo sarà di 51,97€
- In caso di chiusura definitiva della linea (cioè senza migrazione) sempre con apparati di proprietà del cliente, il costo di disattivazione sarà di 95,89€
- In caso di migrazione verso altro operatore o rientro in Telecom con apparati di proprietà del cliente, il costo sarà di 41,48€
- Infine, in caso di distacco definitivo con apparati di proprietà del cliente, la disattivazione costerà 85,40€
Come fare il distacco da Fastweb
Chiedere il distacco da Fastweb è molto semplice. Basterà andare sul proprio profilo online Fastweb, la MyFastPage, e compilare l’apposito modulo. Sarà poi necessario inviarlo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
FASTWEB S.p.A.
Casella Postale 126
20092
Cinisello Balsamo (MI)
La raccomandata dovrà essere inviata con un preavviso di almeno 30 giorni e il distacco effettivo avverrà entro i 30 giorni successivi alla ricezione della raccomandata.
Segnalo comunque che se si effettua la migrazione verso altro operatore, sarà generalmente quest’ultimo a svolgere tutte le pratiche per il distacco da Fastweb.
Restituzione degli apparati Fastweb: come funziona
Al momento del distacco, sarà inoltre necessario restituire le apparecchiature eventualmente fornite da Fastweb in comodato d’uso o a noleggio (HAG, MODEM, KIT Wi-Fi e Access Point Wi-Fi, telefono Cordless, scheda Wi-Fi per PC). La restituzione dovrà avvenire entro 45 giorni e gli apparati dovranno essere ancora funzionanti.
Ad avvenuto distacco, Fastweb invierà una email con i dettagli degli apparati da restituire e delle modalità per la restituzione. Sostanzialmente, potrai restituire gli apparati in due modi:
- Portandoli gratuitamente di persona in uno dei centri raccolta autorizzati Telis
- Spedendoli tramite Poste Italiane usando un buono sconto specifico che ti verrà inviato da Fastweb stessa
Conclusioni
Nonostante gli sforzi del legislatore, quindi, abbiamo visto che il cambio di operatore telefonico è ancora un’operazione molto onerosa per il consumatore. Nel caso di Fastweb, cessando il servizio prima dei 24 mesi, si rischia di pagare fino a oltre 200€.
Si tratta senz’altro di un deterrente notevole per un consumatore medio, ma almeno ora che hai letto questo articolo conosci il dettaglio dei costi e le modalità di disattivazione di un contratto Fastweb e come al solito, per qualsiasi domanda, non esitare a chiedere qui sotto.
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Hai domande? Qualcosa non ti è chiaro? Chiedi pure tranquillamente. Ti risponderò con piacere.
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Nel 2013 ho fatto un abbonamento con fastweb,alla scadenza dei due anni mi hanno ricontattato per aumentare la mia offerta, io ho preferito lssciare solo la linea adsl per risparmiare, tra un mese mi scade la promozione per la linea surf ed ho fatto una raccomandata prr disdire il contratto cosa vado a pagare per la disdetta? Grazie
Ciao Antonio e benvenuto su Offerte Internet.
Se, come ho capito, hai richiesto la disattivazione della linea senza riattivare una nuova offerta di un altro operatore, e comunque dopo oltre 24 mesi di abbonamento, dovrai pagare circa 90€ (la cifra precisa ti verrà comunicata direttamente in fattura e dipende da alcuni fattori).
Purtroppo è un costo non indifferente, ma questo è quanto previsto dal contratto.
Spero di esserti stato d’aiuto.
A presto!
Offerte Internet
Salve, ho sottoscritto un contratto Fastweb 2 anni fa e la prossima settimana scadranno i 24 mesi.
Volevo sapere se la decisione di cambiare gestore mi verrebbe a costare qualcosa(scaduti i 24 mesi)
Grazie in anticipo
Salve Giulia e grazie per la domanda.
Sì, anche dopo lo scadere dei 24 mesi Fastweb addebiterà costi di disattivazione tra i 40 e i 50€. Purtroppo, questi costi sono dovuti a prescindere dalla durata del contratto.
Ciò che non è più dovuto dopo i 24 mesi è il costo di attivazione di 119€. L’attivazione, infatti, è gratuita per i contratti attivi almeno 24 mesi, altrimenti viene addebitata al momento della disattivazione. Quindi, nel tuo caso, ti risparmierai i 199€, che non è male.
Se hai altre domande chiedi pure.
A presto!
Offerte Internet
Ciao io sono cliente Fastweb da circa un anno e mezzo, il contratto che ho sottoscritto ha la durata di 24mesi include la fibra ottica anche se qui dove abito ancora non c’è e siccome i costi della promozione sono abbastanza onerosi e in più ho problemi spesso e volentieri con la connessione.
Se volessi rientrare in Telecom (mio vecchio gestore) quali costi dovrò sostenere per il recesso da Fastweb??
Ciao Imma e grazie per la domanda.
Come spiego nell’articolo qui sopra, il tuo caso è un po’ più oneroso perché oltre al costo di disattivazione, richiedendo la disdetta prima dei 24 mesi dovrai anche rimborsare i costi di attivazione che sono gratuiti solo per contratti più lunghi di due anni, appunto.
Nel tuo caso, quindi, dovresti trovarti a pagare circa 50€ per la disattivazione più 119€ per il costo di attivazione che ti era stato abbuonato all’inizio.
Questi dovrebbero essere i costi. La decisione finale sta a te.
Se posso esserti d’aiuto in qualche modo, chiedi pure.
A presto!
Emanuele
Ciao sono un cliente fastweb da 6 anni circa e dopo essermi lamentato per il costo troppo elevato per la vecchia offerta mi contattarono con una nuovo proposta, la superjet ed io accettai per la convenienza, ora dopo essere passati 5 mesi con la nuova offerta telecom è arrivata nella mia zona e sta iniziando a posare la fibra, contattando il 187 mi hanno riferito che la fibra sarà vendibile tra circa un mese e quindi tra circa un mese sarà disponibile la fibra a casa mia ora io mi domando, secondo voi è meglio aspettare e vedere se fastweb vende la fibra posata da tim(c’è anche la possibilità che fastweb venda direttamente lei la fibra essendo probabilmente collegato il pozzetto di fastweb alla centrale a cui faccio riferimento io ? ) oppure cambiare direttamente operatore e passando a tim?
Grazie per la disponibilità.
Ciao Michael e grazie per la domanda.
Credo che ti convenga aspettare. È infatti probabile che Fastweb sarà in grado di offrire il servizio fibra nella tua zona appena la cablatura sarà presente.
Fortunatamente la copertura in fibra ottica si sta espandendo se non proprio rapidamente, quantomeno in modo stabile. È un buon segnale per il Paese e un’ottima notizia per tutti gli utenti coinvolti.
Spero di esserti stato d’aiuto.
A presto!
Offerte Internet
Ciao,Emanuele,
a luglio 2015 abbiamo fatto un contratto con fastweb per l’abbonamento joy.Legendo sopra le domande degli altri mi sono ricordata che la durata sel contratto è da due anni.Noi siamo molto scontenti.Prima non mi hanno informata che dovevo disdire dal altro operatore e avevo chiesto se dovevo fare la disdetta(avevo adsl+tel),così il vecchio operatore continuava a mandare bollete.Seccondo:la linea non funziona bene,abbiamo fatto diversi reclami,hanno verificato,hanno mandato un tecnico…dal loro punto di vista la linea è ok,ma da noi non funziona bene.Il modem è nostro,comprato in base alla lista dei modelli compatibili mandata da fastweb.Loro mi hanno detto che non garantiscono la rete wifi,solo via cavo!!noivogliamo disdire.sapresti dirmi se avrebbero raggione a chiedere quei costi di disativazione ed attivazione non pagati al inizio,visto che disdico xmal funzionamento?
Grazie
Ciao Diana e grazie per il tuo intervento.
Mi dispiace di sentire dei disguidi che hai riscontrato con il servizio.
Come spiegavo agli altri utenti, in realtà il contratto non ha una scadenza. I due anni sono solo il limite per avere gratis le spese di allaccio, che in caso di disdetta anticipata vengono invece addebitate con l’ultima fattura.
Per quanto riguarda la qualità della linea, è corretto che Fastweb ti dica che loro non possono garantire la qualità del wifi. Del resto quella è una cosa del tutto fuori dal loro controllo e dipende da cose tipo la qualità e la posizione del modem/router, la struttura della casa (se ci sono muri tra il modem e i dispositivi riceventi), eventuali apparecchi che possono fare interferenza come forni a microonde ecc.
Loro possono garantire il segnale solo fino a che non arriva dentro il tuo appartamento, da lì in poi sta all’utente cercare la soluzione migliore per il proprio impianto. Puoi farti aiutare da un esperto, cambiare modem, utilizzare ripetitori di segnale wifi, spostare il modem/router se possibile. E in ogni caso, sappi che qualunque sarà il tuo operatore, i problemi con il wifi saranno gli stessi.
Se invece ritieni che si tratti di un problema della linea sorgente e quindi della fornitura Fastweb, puoi fare il test di velocità ufficiale rilasciato dal Ministero, che è l’unico che abbia valore legale per ottenere la rescissione del contratto per inadempienza contrattuale, quindi gratuitamente. Purtroppo il processo è un po’ macchinoso e richiede del tempo, ma al momento è l’unico strumento per certificare l’inadempienza degli operatori. Al link qui sopra trovi tutte le informazioni per effettuare il test.
Spero di esserti stato d’aiuto e scusami se ci ho messo più tempo del solito per rispondere.
A presto!
Offerte Internet
Ciao Emanuele,
ti ringrazio per la risposta, sollecita e precisa,ma da quanto dici mi resta un dubbio:
quando ho sottoscritto il contratto, era attiva un’offerta (promozione) per 24 mesi cosiddetta “sky + Fastweb” a 19 euro tutto incluso; avevo già Sky da anni, quindi ho aderito ed ho aggiunto Fastweb. Devo dire che mi sono trovato bene, ma essendo arrivato alla scadenza della promozione, pensavo che i costi sarebbero aumentati, quindi pensavo di disdire Fastweb e tenermi Sky.
Trovo ALLUCINANTE che, alla scadenza di un contratto di 2 anni si debba pagare per terminarlo, solo perché nel contratto è inserita una frase del tipo “il contratto è rinnovato con TACITO ASSENSO”, ma se NON ESISTE TACITO ASSENSO, nel senso che si disdice alla scadenza naturale, si debba pagare anche 1 solo centesimo, visto che TUTTI i costi sostenuti sono stati abbondantemente ripagati nei 2 anni di contratto!!
Posso capire la restituzione del modem o di altre cose, ma NIENTE di più!
Ti ringrazio ulteriormente se tu volessi chiarire ancora una volta i miei dubbi, e mi scuso per lo sfogo e la lungaggine ma le ingiustizie hanno su di me questo effetto.
Grazie ancora
Gino
Ciao Gino. Capisco il tuo sfogo.
Innanzitutto una rettifica al mio precedente messaggio. Ora che credo di aver capito meglio il tuo caso, allora sì, probabilmente il prezzo subirà una variazione verso l’alto dopo la scadenza. Di quanto, dipende dall’offerta in vigore al momento della sottoscrizione.
Ti faccio presente, comunque, che il contratto non ha una durata prefissata. Dopo i 24 mesi a cui ti riferisci non è prevista la scadenza del contratto, ma la semplice scadenza di alcune promozioni. Ad esempio, disdicendo prima dei 24 mesi non si ha diritto allo sconto dei costi di attivazione. Quindi, all’atto della sottoscrizione non paghi i costi di attivazione, però se disdici il contratto prima di due anni, questi costi ti vengono addebitati con l’ultima bolletta.
La formula è perfettamente legale, purtroppo, e in realtà è utilizzata da molte aziende di servizi nazionali e in varie forme da tutte le compagnie telefoniche.
Beffa finale sono i costi di disattivazione. Tempo addietro, con il cosiddetto “decreto Bersani”, il legislatore aveva impedito alle compagnie di applicare penali di rescissione in ottemperanza alle leggi sulla libera concorrenza. Come di consueto in Italia, fatta la legge trovato l’inganno. Tutti gli operatori di telefonia hanno reintrodotto la penale con un altro nome, giustificandosi con la scusa di dover sostenere dei costi per l’interruzione del servizio e quindi di dover ricaricare questi costi sul cliente finale. È ovvio che – come dici anche tu – i costi sono ampiamente ripagati durante i 24 mesi e il fatto di forzare un costo di disattivazione sul cliente è solo un modo per limitare la mobilità tra i gestori e prendere un ultimo balzello sulla volontà del cliente di rescindere dal contratto.
Nonostante le proteste dei consumatori, la situazione non è cambiata.
Il tuo sfogo è del tutto legittimo e comprensibile, ma purtroppo la situazione è questa e con la sottoscrizione hai già aderito a queste condizioni.
Se posso fare altro per te, chiedi pure.
A presto!
Offerte Internet
Buongiorno,
Ho 2 domande:
1)Ho letto sopra che la scadenza a 24 mesi non interrompe il servizio,ma continua tutto come prima; si intende SEMPRE allo stesso prezzo?
2)Mi devo trasferire, vorrei chiudere il contratto (scadenza luglio 2016), perche dove andrò ad abitare esiste una linea telefonica infostrada. Ho un abbonamento Fastweb- sky, ma ero già abbonato sky da 5 anni. Come mi devo comportare? Ringrazio anticipatamente per la gentile risposta
Gino Guagni
Ciao Gino e grazie per le domande.
Per quanto riguarda la prima domanda, sì, il prezzo resta lo stesso sottoscritto all’inizio. Considera che quasi sempre si applica uno sconto per i primi 6-12 mesi, dopo i quali viene applicato il prezzo pieno. Dopo i 24 mesi, comunque, non ci sono differenze di prezzo.
Per la questione Fastweb+Sky, ti conviene telefonare ai centri assistenza di una delle due aziende. In generale, è possibile mantenere uno dei due servizi indipendentemente dalla chiusura dell’altro, ma potrebbero esserci variazioni di costo. Ti conviene telefonare e chiedere direttamente a loro.
A presto!
Offerte Internet
fabio
volevo sapere come devo fare per togliere il numero di telefono visto che adesso non vorrei più il fax e vorrei solo la linea per internet e se posso cambiare il piano tariffario anche se non sono passati i 24 mesi( 17/08/2015 )
grazie
Ciao Fabio e benvenuto.
Per queste richieste specifiche, ti conviene rivolgerti direttamente al call center di Fastweb. Loro sapranno darti risposte precise e basate sul tuo caso specifico.
In generale, non ci sono problemi a cambiare piano tariffario, senonché cambiare piano ha generalmente un costo non proprio economico.
Comunque chiama loro e ti sapranno dare una risposta più accurata.
A presto!
Offerte Internet
voglio eliminare la linea ma non sono trascorsi 2 anni quanto mi costa
Ciao Alfonso e grazie per la domanda.
Purtroppo il distacco prima dei due anni comporta costi non indifferenti. Infatti, non ci sono solo i soliti costi di disattivazione che come spiego nell’articolo variano in base al tuo abbonamento e al tipo di disdetta che vuoi dare. Terminando il contratto prima dei due anni, dovrai anche pagare il costo di attivazione che ti era stato abbuonato all’inizio con la clausola di mantenere il contratto attivo per più di 24 mesi.
In base al tipo di contratto e al tipo di disdetta che andrai a fare, potrai spendere dai 160€ a oltre 200€. Una bella batosta, insomma.
Spero di esserti stato d’aiuto, se hai altre domande, chiedi pure.
A presto!
Offerte Internet
.perche’ devo pagare 91,00 euro per fine contratto ? inviando regolarmente la disdetta 30 giorni prima?
Ciao Giuseppe e benvenuto.
Tecnicamente si chiamano costi di disattivazione. In sostanza, Fastweb – così come gli altri operatori – pretendono compensazione dei costi sostenuti per interrompere l’erogazione del servizio.
Non appena il legislatore ha vietato l’applicazione di penali per la rescissione dei contratti, con lo scopo di favorire la concorrenza, gli operatori di telefonia hanno trovato l’escamotage per reintrodurre la penale con un altro nome e in modo formalmente legale.
Purtroppo la situazione è questa. Come succede abitualmente in Italia, fatta la legge, trovato l’inganno.
Se posso hai altri dubbi, scrivi pure.
A presto!
Offerte Internet
Ciao! Tra una decina di giorni termineranno i due anni di durata del contratto con fastweb. Devo disdire o il contratto termina automaticamente? Grazie
Ciao Benedetta e grazie per la domanda.
Il contratto non terminerà automaticamente. Continuerà a essere in vigore come sempre, salvo una tua esplicita richiesta di disattivazione. Di fatti, non si tratta di una durata contrattuale, ma del tempo minimo di durata per avere il costo di attivazione gratis. Disattivando prima dei due anni, infatti, bisognerà pagare il costo di attivazione che non era stato addebitato inizialmente.
Spero di aver chiarito la cosa. Se hai altri dubbi, chiedi pure.
A presto!
Offerte Internet
Salve, a settembre 2013 ho chiuso il contatto con Fastweb. L’ultima bolletta l’ho pagata in ritardo perché ho cambiato l’indirizzo e l’ho persa (l’ho pagata quando mi hanno mandato una raccomandata) dopo l’ho pagata. Mi hanno mandato un messaggio di conferma. Dopodiché mi hanno mandato un’altra fattura di 25,32€ per rimborso costi di riattivazione dei servizi, cosa che io non ho mai chiesto e non ritengo di dover pagare. Intanto il contratto con loro è stato correttamente disattivato a sett 2013. Le fatture di 25,32 sono di quest’anno. Non so cosa fare. Grazie.
Ciao Mihaela e benvenuta.
Non so per quale ragione ti abbiano addebitato il riallaccio. È possibile che le persone che si sono trasferite nel suo vecchio appartamento l’abbiano riattivato? Magari c’è stato qualche errore ed è stato attivato a tuo nome.
La cosa migliore è chiamare il servizio clienti al 192193. Loro avranno informazioni precise sul tuo abbonamento e sul costo pendente.
Spero che le mie indicazioni possano esserti d’aiuto.
A presto!
Buongiorno, i due anni di permanenza in fastweb partono dalla stipula del contratto o dalla data di attivazione della linea?
grazie
Ciao Thomas e benvenuto.
Direi dalla stipula del contratto. Comunque l’attivazione generalmente richiede non più di una decina di giorni, per cui in sostanza cambia poco.
Se posso esserti utile in altro modo, chiedi pure.
A presto!
Sera mi è recapita una fattura fastweb di 155.00 di cui 5.00 per telefonate e il resto di chiusura contratto anticipato loro dicono di 24 mesi è corretto l’importo dovuto? anche perche ho l’addebito in conto corrente!! mi sa dire qualcosa in più
Ciao Romina e benvenuta.
Sì, la cifra sembra plausibile. Provo a spiegarti. Durante la sottoscrizione del contratto, il costo di attivazione viene scontato a patto che l’utente mantenga l’abbonamento attivo per almeno 24 mesi. Se l’abbonamento viene rescisso prima di quella data, Fastweb richiede il pagamento dell’intera cifra dell’attivazione, pari a 119€.
A questo, si aggiungono i costi di disattivazione che variano in base al tipo di disattivazione (migrazione verso altra compagnia o cessazione) e alla proprietà degli apparati usati per la navigazione. Ti riporto qui sotto i costi per chiarezza:
Non so come siano arrivati alla cifra tonda di € 155. Comunque, nella fattura dovrebbe esserci il dettaglio dei prezzi, e puoi sempre contattare il servizio clienti per chiedere ulteriori delucidazioni.
Se posso esserti d’aiuto in qualche modo, chiedi pure.
A presto!
Ciao, anche io come l’utente qui sopra ho la linea solo adsl di fastweb, vorrei cambiare operatore ma le offerte online degli altri operatori mi chiedono il numero di telefono collegato alla linea. Dove posso trovarlo?
grazie
Ciao Thomas e grazie per la domanda.
Cito dalla pagina sulla trasparenza contrattuale direttamente sul sito Fastweb:
Per cui, collegandoti alla tua MyFASTPage online, potrai trovare il tuo numero di telefono sotto la sezione I Miei Dati.
Spero di esserti stato d’aiuto. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a chiedere.
A presto!
Oggi ho chiamato Fastweb e mi sono fatto elencare i costi. Premetto che ho solo apparecchiature di mia proprietà. Intanto mi ha detto che posso migrare verso un altro operatore, invece da quanto so non potrei perché ho la Joy che è solo ADSL. Comunque il costo è di 51,97.
Per la cessazione 95,97. Ho chiesto se avrei dovuto pagare il costo di attivazione, che non ho pagato all’inizio, se dovessi cessare la linea entro i 24 mesi e la risposta è stata negativa.
Guardando la tabella dell’articolo mi sembra proprio di capire che non sanno nemmeno loro come funzionano le cose. Ognuno ti dà un’informazione diversa dall’altra. E poi ti ritrovi a pagare cifre di cui non ne sei a conoscenza. Pazzesco!
Ciao di nuovo Gianluca.
Sul fatto che non potresti migrare, francamente non saprei dirti. In via teorica non dovrebbero esserci problemi. Con l’abbonamento Fastweb Joy non puoi usare il telefono, ma non vuol dire che non ci sia una linea, del resto i dati da qualche parte devono passare. Se non ho capito male, Fastweb ti assegna comunque una linea telefonica con un numero, ma non è raggiungibile dall’esterno e non può essere usata per chiamare o ricevere. Ad ogni modo, queste questioni tecniche saranno senz’altro più chiare a Fastweb che a me. Purtroppo, gli operatori di call center non hanno necessariamente una preparazione tecnica sufficiente a dare risposte pertinenti.
Per quanto riguarda i costi di disattivazione, la tabella che vedi su questa pagina proviene direttamente dal sito di Fastweb e, stando a quanto dici sulla natura del tuo contratto, la migrazione ti dovrebbe venire a costare 41,48€, non 51,97€.
Infine, venendo alla questione dei costi di attivazione, le informazioni che riporto qui (le stesse presenti sul sito della Fastweb) riguardano contratti sottoscritti online. È probabile che le condizioni siano differenti per i contratti sottoscritti in negozio. Il tuo è un contratto online? Sei sicuro che i costi di attivazione non ti siano stati già addebitati?
In caso contrario, come dici anche tu, è probabile che gli operatori del call center non sappiano di cosa parlano. Come ho già accennato in precedenza, il più delle volte gli operatori di call center non ricevono una formazione adeguata e sostanzialmente ne sanno poco più delle persone che li chiamano in cerca di aiuto.
Fa indignare il fatto che le compagnie telefoniche non abbiano il minimo riguardo per gli utenti paganti e che non ci sia la benché minima cura per le necessità del cliente. Purtroppo la situazione è più o meno uguale per tutti gli operatori e questo è sintomo di scarsa concorrenza, almeno da questo punto di vista.
Fammi sapere come procede la cosa.
A presto!
In fattura vedo solo il codice migrazione e non il numero di telefono. Infatti al call center dicono che non ho un numero telefonico.
Il contratto l’ho fatto in negozio.
Ora provo a scrivere all’assistenza per avere nero su bianco tutti i costi. In modo tale che se dovessi migrare o cessare e volessero farmi pagare più del dovuto ho delle prove scritte di quello che mi hanno comunicato. Via telefono non sai mai con chi parli e quanto possa essere corretto quello che dicano.
Grazie per l’interessamento.
Il codice di migrazione è quello che ti serve per fare il trasferimento, quindi la cosa può essere fattibile. Il numero di telefono non ce l’hai a disposizione, ma il codice di migrazione identifica in modo univoco la tua linea telefonica che è solo dati e non voce + dati.
Se il contratto l’hai fatto in negozio, le condizioni potrebbero essere diverse. Fai bene a farti mettere tutto nero su bianco, è sempre una cosa saggia. Una volta che hai un testo scritto, anche fosse un’email, puoi fare riferimento a qualcosa di certo nel momento in cui i conti non dovessero tornare.
In bocca al lupo con tutta la faccenda. Quando vuoi, mi trovi qui.
A presto!
Buongiorno, ho un contratto attivo con “Sky e Fastweb home pack” da più di un anno. Non pagando più a tariffa promozionale, ho chiesto di eliminare dall’offerta Fastweb dei servizi piuttosto onerosi rapportati al mio utilizzo della linea fissa ( ben 6 min questo mese!), ma mi é stato risposto che non è possibile apportare alcuna modifica ( soprattutto downgrade) al pacchetto da me sottoscritto, Le risulta?
Molte grazie
Ciao Nicoletta e grazie per la domanda.
Per risponderti, sono andato a spulciare il contratto attualmente in vigore per le offerte Fastweb. In breve, la risposta è: sì e no.
All’articolo 16.6 del contratto generale per Fastweb+Sky, si legge:
Sembrerebbe quindi che sia possibile effettuare una modifica del contratto. Sono quindi andato a controllare l’articolo 7, e questi sono i punti che interessano il tuo caso:
Come puoi leggere al punto 7.2 (in grassetto), in sostanza decidono loro. Se – a loro discrezione – non ritengono la variazione “commercialmente fattibile”, possono non accettare la richiesta. La dicitura è un po’ paracula – passami il termine. In sostanza dicono: se non ci conviene, te lo scordi.
Puoi comunque riprovare di nuovo a chiamare il servizio clienti per richiedere la modifica, citando gli articoli del contratto 16.6 e 7.1, evitando invece di menzionare il 7.2. Non è escluso che la tua richiesta possa venire accettata questa volta.
Considera comunque che il contratto che hai sottoscritto potrebbe essere diverso da questo, quindi ti invito a ricontrollare sul tuo contratto che le condizioni che sono in vigore in questo momento siano le stesse che avevi sottoscritto in fase di attivazione.
Spero di esserti stato d’aiuto.
A presto!
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Ti ringrazio della risposta, infatti aspetto la fattura con tutti i dettagli per capirci qualcosa. Poi se vuoi te la mando ( può esserti di aiuto per altri casi). Per il resto Fastweb è ottima, specie per uno come me che si è salvato da Tiscali. Avevo un numero da tanti anni con Telecom. Feci lo sbaglio di passarlo a Tiscali, che si è rifiutata di farmi rientrare in Telecom. Ho perso il numero, ma sto con ungestore affidabile. Ciao Emanuele e grazie di nuovo.
Ciao di nuovo Bruno.
Sì, sarebbe utile. Ho già ricevuto un messaggio simile da un altro utente del sito, quindi è un’informazione che può servire anche ad altri.
Anche io ho avuto solo ottime esperienze con Fastweb. L’avevo fatta per il mio vecchio ufficio tempo fa e più di recente l’ho attivata a casa dei miei. Nessun problema finora.
Grazie a te e a risentirci.
A presto!
Emanuele — Offerte Internet